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５月１０日、安田火災は自動車保険契約者向けに、「ＨＯＴサポート
宣言」すと呼ぶ、以下のサービスやサポートを行うことを発表しました。
１．人身傷害補償保険
事故の連絡から翌日までには契約者を訪問し、補償内容の説明、各
種社会保険の手続などの説明、相談に応じる。
２．被害事故の交渉援助サービス（対物・車両保険）
従来、自分の契約では交渉できない１００％の被害事故であっても、
事故の相手や保険会社との交渉、援助を行う。
３．初期対応連絡サーピス
事故の連絡から、１時間以内には対応経過を契約者に報告する。
４．車両・対物保険金の迅速な支払い
原則として、事故受付から７日以内に支払いをするようにする。
５．夜間休日事故対応センターでの平日と同様の初期対応
４月２日より、従来の「お客様相談センター」と「ホットラインサー
ビス」を統合・拡大し、受付スタッフ、専門スタッフ総勢６０名体制
で、平日と同等の初期対応サービスを行う。
６．全国約１４０ヶ所の事故処理拠点で、土曜日通常営業
７．全国事故対応拠点への標準化
５月中旬より、保険金支払に関わる「保険金支払案内はがき」に、事
故対応についてのお客様アンケートを添付し、契約者の声を事故対応
拠点や担当者にフィードバックするとともに、顧客満足度の把握や契
約者の意見・要望の事故対応サービスへの反映を図る。
◎大手ならではの生きの残り策のひとつだと思います。
特に、従来自分の保険会社が原則として動けなかった１００％被害
事故についても、相手や相手保険会社との交渉を援助するなど、ど
んな交通事故でも相談や援助が受けられるというのが、一番の特徴
だと思います。
